Klantenservice en de klantervaring bestaan uit diverse aspecten die allen belangrijk zijn voor het maken van een goede indruk. Ik kan je helpen de gehele klantenservice op te zetten en te verbeteren. Is er slechts een onderdeel van de klantenservice dat je wilt aanpakken, dat kan natuurlijk ook! Ik kijk graag mee en help je er een nog krachtiger geheel van te maken.
A few things we’re great at
Via verschillende communicatiekanalen creëer je verwachtingen bij je klant, en als je betrouwbaar en transparant over wilt komen, dan moet je die beloftes na komen. Dit levert vertrouwen op in jouw bedrijf en zorgt op zijn beurt voor loyalere klanten.
Externe communicatie van de klantenservice medewerkers is sterk afhankelijk van de interne communicatie. Om een consistente kwaliteit te kunnen leveren zijn training, productkennis en een klantenservice missie essentieel.
Een sterk helpcentrum met antwoorden op de meest voorkomende vragen en goede oplossingen, is een win-win voor iedereen. De klant kan direct zijn probleem oplossen, en het zorgt voor minder druk op het klantenservice team.
Regels en standaard operationele procedures (SOP’s), zorgen ervoor dat routinematige activiteiten gestandaardiseerd zijn. Er is duidelijkheid en dit draagt bij aan een consistente klantervaring.
Meten is weten! Data en klantinformatie is belangrijke input voor alle afdelingen in de organisatie, denk aan het product- en marketingteam, maar ook het logistieke team en zelfs de klantenservice zelf.
Goede service draait om mensen, de persoonlijke touch. Het begint bij het werven van de juiste mensen en vereist een goede onboarding en training van jouw medewerkers.
…en meer!
Ik heb ervaring met werken in multiculturele teams, werken op afstand en in verschillende tijdszones.
Het is onmogelijk om alles hier op te noemen, dus neem gerust vrijblijvend contact op om te bekijken wat ik voor jou kan betekenen!