Een bekende uitspraak is: meten is weten. Door het goed bijhouden van data kun je een beter beeld krijgen van de kosten en opbrengsten en in kaart brengen wat jouw klanten willen en wat niet. Bijvoorbeeld, wat zijn de redenen van de
retouren of geldteruggaves? Welk product wordt het vaakst geruild? Wat zijn de meest voorkomende defecten of problemen? Waarom contacteren klanten jouw organisatie?
Dit is essentiële informatie om verbeteringen door te voeren in jouw communicatie, huidige producten of diensten en toekomstige producten. Deze data is belangrijke input voor alle afdelingen in de organisatie, denk aan het product-
en marketingteam, maar ook het logistieke team en zelfs de klantenservice zelf.
Werkzaamheden waar ik bij kan helpen:
- Het volgen van belangrijke statistieken, het verstrekken van rapporten en het evalueren ervan om trends en ontwikkelingen te ontdekken en te volgen.
- Knelpunten in de organisatie in kaart brengen en aanbevelingen doen over wat er gedaan kan worden om processen efficiënter te maken en de algehele klantervaring te verbeteren.