De interne communicatie is een belangrijke (informatie)bron voor de klantenservice medewerkers en de externe communicatie is hier sterk van afhankelijk. Om een consistente kwaliteit te kunnen leveren zijn training, productkennis en een klantenservice missie essentieel.
Zijn de klantenservice medewerkers op de hoogte van de ins en outs van het product of de dienst die je levert? Ben je consistent en duidelijk in jouw communicatie? Staan alle neuzen dezelfde kant op en hebben we een gezamenlijk doel?
Ik kan o.a. helpen met:
- Opstellen van een interne handleiding zodat alle medewerkers van de klantenservice toegang hebben tot dezelfde productinformatie, processen en procedures en medewerkers op dezelfde golflengte zitten.
- Inventariseren op welke gebieden er (meer) training nodig is en het helpen opstellen van de training.