Om een consistente en hoogwaardige ervaring te kunnen bieden aan klanten, zijn duidelijke en gedetailleerde processen en procedures nodig. Regels en standaard operationele procedures (SOP’s), zorgen ervoor dat routinematige activiteiten gestandaardiseerd zijn voor werknemers om uit te voeren. Er is duidelijkheid voor het klantenservice team en dit zorgt ervoor dat zij een consistente ervaring kunnen bieden aan de klant, ongeacht hoe lang diegene al voor het bedrijf werkt.
Uiteindelijk leiden goede standaard operationele procedures ervoor dat het team productiever wordt en efficiënter kan werken omdat de medewerkers weten wat ze moeten doen. Zo is het ook makkelijker om de prestaties van medewerkers te meten en de klanttevredenheidsscore (CSAT) tussen medewerkers is makkelijker te vergelijken.
Ik kan bijvoorbeeld helpen met:
- Opzetten van procedures en beleid zoals garantie-, retour- en verzendingskwesties.
- Bekijken of de huidige apps passen bij de organisatie en service die je wilt leveren. Implementeren van apps voor het verbeteren van processen. Bijv. returns en refunds, ticket systeem etc.
- Eenvoudige website en Shopify-aanpassingen, evenals een eenvoudig ontwerp.