Met een klantenservice die proactief is, in plaats van reactief maak jij het verschil. Tegenwoordig zijn er vele manieren om informatie over te brengen en klanten hebben niet altijd de behoefte om met een klantenservice medewerker te spreken. Mensen willen snel een antwoord op hun vraag en vinden het prima om zelf informatie op te zoeken online. Op die manier kan het probleem direct opgelost worden, mits de informatie beschikbaar en duidelijk is.
Een sterk helpcentrum met antwoorden op de meest voorkomende vragen en goede oplossingen, is een win-win voor iedereen. De klant kan direct zijn probleem oplossen, en jij kunt je aandacht besteden aan minder zaken die interventie van een medewerker nodig hebben en waar de medewerker ook echt waarde kan toevoegen. Dit zorgt voor minder druk op het klantenservice team, meer efficiëntie en meer tevreden klanten.
Onderdelen waar ik bij kan helpen:
- Het onderzoeken van pijnpunten van klanten en terugkerende vragen en problemen identificeren.
- Opzetten en bijwerken van de pagina met veelgestelde vragen en/of het Helpcentrum zodat klanten zichzelf kunnen helpen.
- Producten testen met de klantervaring in het achterhoofd.